Um ein Firmenleitbild entwickeln zu können, habe ich mich intensiv mit der Geschichte der Firma auseinandergesetzt. Es war für mich wichtig zu wissen aus welcher Idee und unter welchen Voraussetzungen unsere Firma entstanden ist. Nach langen Interviews und Recherchen bei meinen Eltern und anderen Personen, welche die Taxibranche in den Anfängen unserer Firma miterlebten entstand folgendes Bild:

Die damals einzige Taxifunkvermittlung ist einzig und allein deswegen gegründet worden, weil die damalige Stadtverwaltung dies im Zuge der Modernisierung einforderte. Um diesem Wunsch genüge zu tun hat die damals (~ 1963) größte Taxiunternehmervereinigung eher unwillig den Betrieb einer Taxizentrale begonnen. Die beiden damaligen Taxigenossenschaften waren sich einig, dass darin nicht die Zukunft liegen kann (soweit sie überhaupt solche Überlegungen anstellten). Als mein Vater begann Taxi zu fahren und sich wenig später sein erstes eigenes Taxi zulegte, erkannte er (immerhin hat er auf der Universität für Welthandel studiert) die vielen Mängel der damaligen Taxivermittlung. Seine Verbesserungsvorschläge wurden allesamt ignoriert.

Eines Schicksalhaften Abends führte er einen Universitätsprofessor dem er sein Leid klagte. Dieser überredete ihn kurzerhand (sie trafen sich noch einige Male) doch eine eigene Taxivermittlungszentrale zu gründen. Das heißt, unsere Firma ist aus der Ignoranz der damaligen Taxizentrale entstanden, welche sie den bei ihr angeschlossenen Taxiunternehmern entgegenbrachte. Somit war die Zielrichtung für mich klar:

• Die Taxiunternehmer als Kunden akzeptieren und auch als diese zu behandeln
• Ihre Sorgen, Nöte und Beschwerden ernst zu nehmen
• Zu investieren in eine Verbesserung ihres Geschäftsfeldes (politisch, technisch und das Image generell)

Mit diesem Ansatz startete ich ein Firmenentwicklungsprojekt unter der Leitung einer erfahrenen Betriebspsychologin. Systematisch wurden alle Abteilungen durchforstet und alle Mitarbeiter eingeladen ihre Vorstellungen und Erfahrungen einzubringen. Letztendlich entstand so der Keim eines neuen Bewusstseins der einige dazu veranlasste zu gehen und andere sich vermehrt einzusetzen und miteinander zu wachsen.

Aus diesem Prozess ist folgendes Leitbild entstanden:

• Zu unseren Kunden zählen: Fahrgäste (Anrufer), Taxiunternehmer und Taxilenker
• Unbedingte Freundlichkeit zu ALLEN unseren Kunden
• Beschwerden und Verbesserungsvorschläge werden wie Geschenke behandelt (denn es macht sich jemand die Mühe und gibt uns wertvolles Feedback)
• Innerbetrieblich wird Wert gelegt auf Teamarbeit (JEDER Arbeitsplatz ist wichtig und ein sinnvoller Teil des Ganzen!)
• Regelmäßige Fortbildungen gewährleisten hohen Qualitätsstandard
• Multikulturelles Denken für eine multikulturelle Branche
• Verantwortung der Wirtschaft für Soziales Engagement wird wahrgenommen (Sponsoring und Förderung div. Sozialer Vereine)
• Technische Entwicklungen werden genutzt um die Arbeit effizienter und angenehmer zu machen.
• Neue Projekte – Freiheit im Denken und Handeln wird gefördert